So beantworten Sie positive Bewertungen:

• Gehen Sie auf Bewertungen zeitnah und individuell ein
• Falls Sie sich fragen, was Sie schreiben sollen – stellen Sie sich die Bewertung als Aussage im Kundengespräch vor. Das vereinfacht die digitale Kommunikation
• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden
• Wünschen Sie viel Freude mit dem neuen Produkt / dem Ergebnis der Dienstleistung
• Bringen Sie Ihre Bereitschaft zur zukünftigen Zusammenarbeit zum Ausdruck

… Das war´s auch schon! Ihre Kunden fühlen sich gut behandelt – das Sympathiebarometer steigt und das stärkt die Kundenbindung.

So beantworten Sie negative Bewertungen:

Vorab: Negative Bewertungen sind kein Grund zur Sorge. Im Gegenteil. Konstruktive und freundlich formulierte Kritik bietet Ihnen die Möglichkeit sich zu verbessern.

• Freundlich bleiben ist das A und O!
• Gehen Sie konkret auf das Problem ein
• Entkräften Sie entweder den Vorwurf oder bekunden Sie Ihr Verständnis
• Wo gearbeitet wird, passieren Fehler – das ist normal. Eine einfache Entschuldigung wirkt häufig schon Wunder
• Reagieren Sie, bei berechtigter Kritik, kulant. Ein Getränk aufs Haus, eine Prüfung der Leistung, ein kleines Zeichen des Entgegenkommens – das wirkt versöhnlich, präsentiert Ihre Bereitschaft mit und nicht gegen Ihren Kunden zu arbeiten und fügt Ihrem Sympathie-Konto schnell ein paar Punkte hinzu.